• 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。

10.1.1 输入

  1. 相关方参与计划:相关方参与计划确定了有效吸引相关方参与所需的管理策略,而这些策略通常通过沟通来落实。
  2. 相关方登记册:相关方登记册用于规定和相关方的沟通活动。

10.1.2 工具和技术

  • 沟通需求分析:分析沟通需求,确定项目相关方的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对相关放的价值。沟通渠道计算n*(n+1)/2
  • 沟通技术:会议、网站等各种技术。需要考虑紧迫性、可用性、易用性、敏感性和保密性
  • 沟通模型:编码、传递信息、解码、确认已收到、反馈/响应。
  • 确认收到仅表示已收到的信息,并不一定意味着同意或理解信息的内容
  • 发送方负责信息的传递,确保信息的清晰性和完整性,并确认信息已被正确理解;接收方负责确保完整地接收信息,正确地理解信息,并需要告知已收到或作出适当的回应。双方都要注意各种噪音和其他障碍。
  • 沟通方法
    • 互动沟通:在两方或多方之间进行的实时多向信息交换
    • 推式沟通:向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。
    • 拉式沟通:适用于大量复杂信息大量信息受众的情况。

10.1.3 输出

  1. 沟通管理计划: 信息传递有问题,一律找沟通管理计划
    1. 相关方的沟通需求
    2. 需沟通的信息,包括语言、形式、内容和详细程度
    3. 上报步骤
    4. 发布所需信息、确认已收到,或作出回应的时限和频率
    5. 接收信息的人员或群体,包括他们的需要、需求和期望
    6. 用于传递信息的方法或技术,如备忘录、电子邮件、新闻稿、社交媒体
    7. 为沟通活动分配的资源,包括时间和预算
    8. 通用术语表

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