• 沟通活动可按多种纬度进行分类,包括:
    • 内部、外部
    • 正式、非正式
    • 层级沟通(向上沟通、向下沟通、横向沟通)
    • 官方沟通/非官方沟通
    • 书面/口头沟通
  • 项目经理90%以上的时间都在沟通
    • 沟通中口头占45%(用词7%,音调变化38%)、非口头占55%
    • 书面沟通有利于解决复杂问题
    • 官方沟通通常体现真实意图。
  • 成功的沟通包括两个部分:
    • 根据项目及其相关方的需求而制定适当的沟通策略
    • 制定沟通管理计划,确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方
  • 5C原则
    • Correct:正确的语法和拼写
    • Concise:简洁的表述和无多余字
    • Clear:清晰的目的和表达(适合读者的需要)
    • Coherent:连贯的思维逻辑
    • Controlling:受控的语句和想法承接

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