• 管理团队是跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程。
  • 本过程的主要作用,影响团队信息、管理冲突以及解决问题

9.5.1 输入

  1. 团队章程:团队章程为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。

9.5.2 工具和技术

  • 冲突管理:冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格差异等。采用团队基本规则,可以减少冲突的数量。
  • 成功的冲突管理可以提高生产力,改进工作关系
    • 团队成员解决
    • 项目经理协助
    • 正式的程序,包括惩戒措施
  • 五种常用的冲突解决办法:
    • 撤退/回避:从冲突中退出,推迟,推给他人(双输)
    • 缓和/包容:强调一致而非差异;考虑其他方的需要。(双输)
    • 妥协/协调:一定程度上满意。(双输)
    • 强迫/命令推行一方观点;通常强行解决紧急问题。(一输一赢)
    • 合作/解决:考虑不同的观点,合作的态度开放式对话达成共识。(双赢)
  • 情商:识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力。减轻压力、加强合作

9.5.3 输出

  1. xxxx

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