• 主要针对过程的管理,老版本中叫质量保证,QA
  • 管理质量是把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用是,提高实现质量目标的可能性,以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。
  • 在敏捷项目中,整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行
  • 传统项目中,质量管理通常是特定团队成员的职责。

8.2.1 输入

  1. 质量测量指标:管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果,用作改进举措的依据。
  2. 质量控制测量结果:用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。也有助于分析这些测量结果的产生过程,以确定实际测量结果的正确程度。

8.2.2 工具和技术

  • 核对单:一种结构化工具,通常列出特定组成部分,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足
  • 过程分析:识别过程改进机会,同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素,以及非增值活动
  • 根本原因分析:用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生
  • 亲和图:可以对潜在缺陷成因进行分类,展示最应关注的领域。
  • 因果图:鱼骨图、why-why分析图、石川图,找根本原因
  • 直方图:一种展示数字数据的条形图,可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数,或项目或产品缺陷的其他表现形式。
  • 帕累托:二八原则,累积频率,找主要原因,便于有针对性地解决问题。
  • 矩阵图:在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
  • 散点图:展示两个变量之间的关系的图形。
  • 审计:用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。
    • 包括:识别、分享、协助、积累、确认。
    • 可事先安排,也可随机进行
    • 可由内部或外部审计师进行
  • 面向X的设计(Dfx):产品设计期间可采用的一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面。
  • 问题解决:定义、识别、方案、选择、执行、验证。
  • 质量改进方法:PDCA、六西格玛

8.2.3 输出

  1. 质量报告:可帮助其他过程和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望。
  2. 测试与评估文件:控制质量的输入,用于评估质量目标的实现情况

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