• 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准的过程
  • 主要作用是,为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

8.1.1 输入

  1. 相关方参与计划:相关方参与计划提供了记录相关方需求和期望的方法,为质量管理奠定了基础。
  2. 相关方登记册:相关方登记册有助于识别对质量有特别兴趣或影响的相关方,尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。
  3. 组织过程资产质量政策是高级管理层推崇的,特殊情况可以单独制定。

8.1.2 工具和技术

  • 标杆对照:识别最佳实践,形成改进意见。内部/外部,同行业/不同行业。
  • 头脑风暴:收集数据
  • 访谈:信任和保密的环境下开展,以获得真实可信、不带偏见的反馈。
  • 成本效益分析:比较可能成本与预期效益。
  • 质量成本:一致成本,非一致(失败、缺陷)成本。
    • 一致性成本:项目花费资金规避失败
    • 预防成本(打造某种高质量产品):培训、文件过程、设备、完成时间
    • 评估质量*(评估质量):测试、破坏性试验损失、检查
    • 非一致性(失败、缺陷)成本:项目前后花费的资金(由于失败
    • 内部失败成本(项目中发现的失败):返工、报废
    • 外部失败成本(客户发现的失败):债务、保修工作、失去业务
  • 多标准决策分析:有助于排定质量测量指标优先顺序
  • 流程图:过程图,显示所需要的步骤顺序和可能分支,帮助改进过程
  • 逻辑数据模型:把组织数据可视化,不依赖特定技术,检查数据完整性
  • 矩阵图:有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标
  • 思维导图:有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。
  • 测试与检查的规划如何测试或检查产品、可交付成果或服务,以满足相关方的需求和期望

8.1.3 输出

  1. 质量管理计划:描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。包括质量标准、质量目标、角色与职责等等
  2. 质量测量指标:专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合程度

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