• 戴明:完善了PDCA,预防甚于检查,提出了管理层的责任(85/15)
  • 朱兰:质量管理三部曲,提出质量与等级的区别,强调质量是适合使用的
  • 克鲁斯比:第一次就把事情作对,质量免费,质量用非一致性成本衡量
  • 石川:鱼骨头,总结了质量七工具
  • 田口玄一:实验设计和稳健设计方法
  • Kaizen(改善),通过持续不断的小改进积累成大改进。
  • 项目质量管理需要兼顾项目管理项目可交付成果两个方面。
  • 质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度”,等级作为设计意图,是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
  • 项目经理及项目管理团队负责权衡,以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题,而低等级产品不一定是个问题。
  • 预防胜于检查预防保证过程中不出现错误;检查保证错误不落到客户手中。
  • 属性抽样:结果为合格或不合格
  • 变量抽样:在连续的量表上标明结果所处位置,表明合格的程度
  • 公差:结果的可接受范围
  • 控制界限:在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界
  • 五种质量管理水平:客户<QC<QA<QP<文化
  • 客户满意:了解、评估、定义和管理要求,以便满足客户的期望。符合要求和适合使用
  • 持续改进:由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
  • 管理层的责任:85/15原则
  • 与供应商的互利合作关系:组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于长期关系而不是短期利益。

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